消防控制室作為單位消防安全的“大腦中樞”，值班人員的每一句話、每一個(gè)指令都直接影響火情處置效率和人員生命安全。

以下結(jié)合消控室日常值班場景，梳理全流程標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，覆蓋火警核實(shí)、聯(lián)動操作、上報(bào)聯(lián)絡(luò)、配合救援及善后處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可直接用于值班人員實(shí)操培訓(xùn)。

一、火警信號接收與現(xiàn)場核實(shí)

消控室火警控制器報(bào)警后，值班人員需 時(shí)間鎖定報(bào)警區(qū)域、時(shí)間及設(shè)備編號，同步聯(lián)絡(luò)現(xiàn)場巡查組核實(shí)情況，話術(shù)需清晰明確，指令無歧義。

1. 下達(dá)現(xiàn)場核實(shí)指令

“巡查組注意，消控室接到XX樓層XX區(qū)域（如3樓東側(cè)辦公區(qū)、地下1層車庫B區(qū)）火警信號，立即攜帶滅火器、測溫儀前往現(xiàn)場，核實(shí)火情類型——是真實(shí)起火、探測器誤報(bào)還是設(shè)備故障，確認(rèn)后 時(shí)間反饋具體情況。”

2. 反饋誤報(bào)/故障的回應(yīng)

“收到，已登記XX樓層XX區(qū)域?yàn)檎`報(bào)/故障，原因明確為油煙干擾/灰塵堆積/探測器線路接觸不良/設(shè)備老化損壞。消控室將進(jìn)行設(shè)備復(fù)位，后續(xù)請配合維保人員完成故障排查和維修，做好相關(guān)記錄。”

3. 反饋真實(shí)火情的回應(yīng)

“收到火情確認(rèn)！請持續(xù)堅(jiān)守現(xiàn)場，隨時(shí)上報(bào)燃燒物質(zhì)（如辦公用品、電器設(shè)備、易燃液體）、火勢蔓延范圍、是否有人員被困及被困位置，消控室即刻啟動全流程應(yīng)急處置程序！”

4. 巡查組反饋信息不明確時(shí)的追問

“請明確說明：現(xiàn)場是否有明火、煙霧濃度如何？是否能看到起火點(diǎn)？周邊是否有易燃易爆物品？請快速核實(shí)后反饋，不要遺漏關(guān)鍵信息。”

二、消防設(shè)施聯(lián)動與應(yīng)急廣播
確認(rèn)真實(shí)火情后，消控室需同步啟動消防聯(lián)動設(shè)施和應(yīng)急廣播，引導(dǎo)人員疏散、支援現(xiàn)場撲救，話術(shù)需簡潔有力，讓受眾快速理解并執(zhí)行。

1. 應(yīng)急廣播疏散引導(dǎo)（分區(qū)域播報(bào)）

“請注意！請注意！XX樓層XX區(qū)域發(fā)生火情，請保持冷靜，不要慌亂。該區(qū)域及相鄰樓層人員，立即在現(xiàn)場工作人員指引下疏散，沿疏散指示標(biāo)志彎腰捂鼻前進(jìn)，從最近安全出口撤離，嚴(yán)禁乘坐電梯，不要攜帶物品、貪戀財(cái)物。”

2. 針對特定區(qū)域的精準(zhǔn)播報(bào)

“XX樓層XX房間人員請注意，你所在區(qū)域已受火情影響，請立即撤離，疏散通道在房間左側(cè)走廊盡頭，如有行動不便人員，請及時(shí)聯(lián)系現(xiàn)場巡查組，不要擅自停留。”

3. 聯(lián)動設(shè)施啟動通報(bào)

“微型消防站、巡查組注意：消控室已啟動XX區(qū)域消火栓泵、噴淋泵，目前管網(wǎng)壓力正常；防排煙系統(tǒng)已開啟，正進(jìn)行排煙送風(fēng)；防火卷簾、防火門已自動落下，完成防火分隔。請攜帶滅火器材趕赴火場，開展初期火災(zāi)撲救。”

4. 聯(lián)動設(shè)施異常時(shí)的指令

“巡查組請立即前往XX設(shè)備機(jī)房，消火栓泵啟動后壓力不足，排查是否存在閥門未開啟、管道泄漏等問題，排查情況即刻反饋。”

三、內(nèi)部上報(bào)與119報(bào)警
火情確認(rèn)后，需按“先內(nèi)部上報(bào)、后119報(bào)警”的順序開展工作，上報(bào)時(shí)需清晰說明火情關(guān)鍵信息，避免冗余表述，確保接收方快速掌握核心情況。

1. 向單位消防安全責(zé)任人/管理人上報(bào)

“XX負(fù)責(zé)人，消控室接到XX樓層XX區(qū)域火警，經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)為真實(shí)火情，已啟動應(yīng)急廣播和消防聯(lián)動設(shè)施，微型消防站已趕赴現(xiàn)場撲救，目前疏散工作正在進(jìn)行，是否需要擴(kuò)大疏散范圍、啟動應(yīng)急預(yù)案，請指示。”

2. 向單位安保、后勤等相關(guān)部門通報(bào)

“安保部、后勤部注意，XX樓層XX區(qū)域發(fā)生火情，請安保部增派人員維護(hù)疏散秩序、封鎖火場周邊區(qū)域；后勤部準(zhǔn)備好應(yīng)急照明、急救物資，隨時(shí)支援現(xiàn)場。”

3. 撥打119火警電話（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）

“喂，119指揮中心嗎？這里是XX單位（小區(qū)/商場/寫字樓）消控室，XX樓層XX區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，燃燒物質(zhì)疑似紙張/電器/可燃?xì)怏w，目前火勢處于初期階段/正在快速蔓延，現(xiàn)場可能有X名人員被困在XX房間/XX樓層走廊。單位地址是XX市XX區(qū)XX路XX號，聯(lián)系電話是XXXXXXX，我們已安排人員在路口接應(yīng)消防車，等待引導(dǎo)。”

4. 119電話補(bǔ)充說明

“補(bǔ)充說明：起火區(qū)域周邊有XX（如配電室、易燃易爆物品倉庫），建筑總高XX層，火場位于XX層，消防通道入口在單位正門東側(cè)，消防車可直接駛?cè)搿！?br/>
四、配合消防救援人員處置
消防救援人員到場后，消控室值班人員需主動對接，快速提供關(guān)鍵信息，根據(jù)救援指令調(diào)整消防設(shè)施，保障救援工作高效推進(jìn)。

1. 消防救援人員到場對接

“消防員同志您好，本次火災(zāi)發(fā)生在XX樓層XX區(qū)域，起火時(shí)間大概在XX時(shí)XX分。目前消火栓泵、噴淋泵已啟動，管網(wǎng)壓力穩(wěn)定；防排煙系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，防火分隔全部到位；人員疏散已完成XX%，初步排查有X名人員被困在XX位置。這是建筑消防設(shè)施圖紙、樓層平面圖和人員分布臺賬，供您參考。”

2. 響應(yīng)救援人員設(shè)施調(diào)整指令

“收到！立即關(guān)閉XX區(qū)域防排煙系統(tǒng)，切換至XX樓層送風(fēng)模式！”“馬上啟動備用消火栓泵，確保火場供水壓力穩(wěn)定！”“已按指令落下XX樓層防火卷簾，完成區(qū)域封鎖！”

3. 向救援人員實(shí)時(shí)反饋現(xiàn)場動態(tài)

“消防員同志，巡查組反饋XX樓層走廊煙霧較大，是否需要調(diào)整排煙風(fēng)口位置？”“被困人員已通過電話聯(lián)系上，目前狀態(tài)穩(wěn)定，位置在XX房間靠窗處。”

五、火災(zāi)撲滅后善后處置

明火撲滅、確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)后，消控室需有序開展善后工作，同步上報(bào)情況、通知維保，確保消防設(shè)施盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。

1. 向單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)善后情況

“XX負(fù)責(zé)人，火場明火已全部撲滅，經(jīng)消防救援人員確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)。目前消控室正在逐步關(guān)閉消防聯(lián)動設(shè)施，安排人員對全樓消防設(shè)備進(jìn)行巡檢，后續(xù)將整理火情處置臺賬，詳細(xì)上報(bào)處置全過程。”

2. 通知維保單位檢修

“您好，XX消防維保公司，這里是XX單位消控室。我方剛剛處置一起火情，XX型號火災(zāi)探測器、XX區(qū)域消火栓泵、XX樓層防火卷簾在使用中出現(xiàn)異常（或疑似損壞），請盡快安排專業(yè)人員到場檢修，確保消防設(shè)施恢復(fù)正常運(yùn)行。”

3. 內(nèi)部通報(bào)善后安排

“各部門注意，本次火情已處置完畢，無人員傷亡。請各部門安排人員清理本區(qū)域，配合消控室完成消防設(shè)備巡檢，后續(xù)如需使用消防設(shè)施，提前與消控室溝通。”

4. 設(shè)備復(fù)位與臺賬記錄

“巡查組請協(xié)助完成XX區(qū)域火災(zāi)探測器復(fù)位，檢查防火卷簾、防火門是否能正常開啟；消控室同步整理火情處置臺賬，包括報(bào)警時(shí)間、核實(shí)過程、聯(lián)動操作、上報(bào)記錄等，確保信息完整可追溯。”